Gå videre til hovedindholdet

vision for borgerservice

Kommunernes Landsforening har lavet et udkast til en fælleskommunal vision for borgerservice.

Det er spændende hvordan man udvikler borgerservicen i de kommende år og ikke mindst hvordan vi udvikler de digitale selvbetjeningsløsninger. Et af de store spørgsmål er så hvordan vi får borgerne til at blive mere selvbetjente og at de samtidig opleve det som en serviceforbedring.
Det er nogle af de aspekter Danmarks Biblioteksforening og Bibliotekschefforeningen har snakket om. Bla. i vores fælles projekt om borgerservice og biblioteker, det kan du se mere om her

I dag har vi skrevet til Kommunernes Landsforening med udgangspunkt i.....

Bedre service
Udgangspunktet for bibliotekernes arbejde med borgerservice er at skabe en bedre service set fra borgerperspektiv. Det opleves allerede nu mange steder, hvor bibliotekerne og borgerservicecentrene samarbejder om at løse borgernes behov for at kontakt med det offentlige.

Opgaverne dækker bredt: Fra flytteanmeldelser og nye sygesikringsbeviser over udstedelse af pas og kørekort og til henvisninger til eksperter i kommunen og hjælp til selvbetjening på nettet.

I KL’s vision for borgerservice anbefales at man for at understøtte borgerens digitale selvbetjening kan oprette fælles kommunalt callcenter, hvor borgerne kan få hjælp til selvbetjening og over-ordnet vejledning på udvalgte områder. Dette skal fungere på tidspunkter ud over kommunernes normale åbningstid, så borgeren digital kan betjene sig i det offentlig, når borgeren har tid.

Hvis dette etableres vil det være oplagt at sammentænke med de moderne kommunikationsformer som bibliotekerne arbejder med i f.eks. biblioteksvagten.dk

Bibliotekspolitik
I 2008 kom KL med udspil til bibliotekspolitik, i dette skrev de at:
"KL bakker op om, at bibliotekerne udfører generel vejledning til borgerne om selvbetjening. Det er en del af bibliotekernes opgave at oplyse og give borgerne viden om de muligheder der findes digitalt herunder i det offentlige. KL anbefaler kommunerne at udvide samarbejdet mellem biblioteker, borgerservice og den digitale borgerservice på kommunens egen hjemmeside og borger.dk."

Vi er enige i disse hensigter, og de bør være et naturligt udgangspunkt for en fortsat udvikling af borgerserviceopgaven på bibliotekerne.

P.t. er Konsulentfirmaet Knudsen Syd i gang med et projekt for Danmarks Biblioteksforening, Borgerservice Danmark og for Bibliotekschefforeningen. Heri analyseres, hvilke initiativer, der er i gang i kommunerne og hvilke resultater, der hidtil er opnået. Projektet er støttet økonomisk af Styrelsen for bibliotek og medier.

I projektet skitseres nogle modeller for det fremtidige samarbejde. Modellerne er helt afhængige af, hvilke visioner politikerne har for arbejdet, og hvilke behov borgerne har i lokalområderne og ikke mindst, hvilke muligheder, man har i bibliotekerne og i borgerservice for at samarbejde om opgaverne.

Det er en kommunal opgave at definere hvordan den lokale borgerbetjening skal organiseres. De foreløbige resultater viser, at der på sigt er penge at spare ved at omlægge borgerserviceopgaverne i fællesskab. Men analyserne viser også, at der er stort behov for fælles undervisning og tid til videndeling, da der er kulturforskelle blandt biblioteksfolk og borgerservicefolks tilgang til serviceringen af borgerne. Det kræver altså en investering, hvis disse rationaler skal opnås. Derfor er det vigtigt, at parterne finder ud, hvordan en fremtidig service skal se ud i den enkelte kommune.

Vi kan forudse, at om føje år er der langt mindre sagsbehandling i de nuværende borgerservicecentre. Borgerne kan selv klare den største del af henvendelser via nettet hjemmefra. Derfor kan vejledningen i princippet ske alle steder. Uanset hvor myndighedsopgaven fremover placeres, vil det fortsat være vigtigt at have lokale steder, hvor de borgere, der har behov for vejledning, kan henvende sig. Med stigende satsning på it-løsninger vokser behovet for vejledning til den relativt store del af befolkningen, der ikke er i stand til at udnytte mulighederne. Her spiller bibliotekerne en vigtig rolle, da de fleste borgere kender dem og ved, at man kan hente vejledning og lære at bruge de mange selvbetjeningsløsninger netop her.

En stor den af den borgerrådgivning, der kræver personlig betjening kan med således fordel placeres i bibliotekerne, hvor man i forvejen har stor erfaring i IT undervisning og servicering af alle slags borgere.

Kommentarer

Populære opslag fra denne blog

Oversigt viser årelang nedbarbering af bibliotekerne - lad det være et wake-up call

"Oversigt viser årelang nedbarbering af bibliotekerne – »grænsen er nok nået« ifølge interesseorganisation" er overskriften på en artikel i Kulturmonitor i dag. Og denne milde underdrivelse om at grænsen nok er nået stammer fra mig og Danmarks Biblioteksforening. Den kunne også have været børn der ikke har adgang til bøger bliver dårligere til at læse. Baggrunden for artiklen er en opgørelse som kulturministeriet har lavet til SF’s socialordfører, Theresa Berg-Andersen. Her har ministeren opgjort antallet af for biblioteker fra 2006 og frem til i dag og gjort det klart, at antallet af danske biblioteker er faldet drastisk gennem de sidste 17 år. Opgørelsen viser at at antallet af biblioteksfilialer, er faldet fra 420 (2006) til 310 (2022) altså en en lukning af 1/4 af bibliotekerne. Havde de dykket lidt længere tilbage end til kommunalreformen kunne de se at antallet er halveret siden 1996 hvor der var 900 betjeningssteder. Stof til politisk eftertanke I Kulturmonitor siger

Fremtidens fysiske bibliotek i Slagelse

Idé I mange år havde Slagelse Centralbibliotek ønsket en udbygning. I 2000 blev arkitekt Claus Bjarrum derfor inviteret til at fortælle om biblioteksbyggeri. Han sagde de magiske ord: I har masser af plads, I bruger den bare forkert! Det blev et af udgangspunkterne da projekt Fremtidens fysiske bibliotek tog sin begyndelse. Biblioteket havde også i nogle år haft en række organisatoriske udfordringer. Derfor valgte man at kæde de to ting sammen. Lundgaard konsulenterne blev koblet på en organisationsudvikling, samtidig med at en arkitekt fra Claus Bjarrum A/S fulgte processen. Den ny organisationsplan byggede på fire dimensioner: Kultur, Viden og Information, Børn samt en social dimension. Denne organisation har vi løbende udfoldet, men det er en ganske anden historie. Med udgangspunkt i disse dimensioner tegnede arkitekten tre skitser til et nyt bibliotek i de eksisterende bygninger. Et entusiastisk kulturudvalg traf den endelige beslutning om at iværksætte skitse 1 til godt 10 mio. kr

Der er brug for bibliotekerne som aldrig før også for Vanopslagh

Hen over sommeren har der været en del debat om biblioteket, som opstod i kølvandet på at formanden for Liberal Alliances Alex Vanopslagh i sin bog ’Vejen til ansvar’ forslår at lukke bibliotekerne. Debatten koger stadig og i dag tager vi en tur i et par radiokanaler, hvor Radio4 sætter emnet til debat kl. 9.00-10.00 og Paw Østergaard Jensen, formand for Danmarks Biblioteksforening spiller ud i Radio4 kl. 09.35 i en snak om, hvorfor det er der er behov for bibliotekerne som ingensinde før og det er da også landets mest besøgte kulturinstitution. P1 Debat forsætter Kl 12.15 -13.30 (denne er udsat til senere på ugen) hvor spørgsmålene igennem debatten bliver: ’Luk folkebibliotekerne? Kan og bør private erstatte dem? Vil det sætte viden, dannelse og lokalsamfund og sammenhængskraft over styr, hvis man lukker? Er bogen død? Er det bibliotekernes rolle at holde diverse arrangementer? Og er systemet indrettet rigtigt i kommunalt regi?’ Panelet er: Jens Kristian Lütken (V) KBH, Simon Fe